מדיניות החזרות וביטולים – אודי תכשיטי ים

מדיניות החזרות וביטולים זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, החזרת המוצרים והטיפול במוצרים פגומים או שגויים באתר אודי תכשיטי ים. המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות הדין בישראל, ובפרט להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן להגיש באמצעות פנייה טלפונית או באמצעות הודעת דואר אלקטרוני, בהתאם לפרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.

החזרת מוצרים

לצורך השלמת הליך ההחזרה, יש להשיב את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית ככל שניתן, ובצירוף כל האביזרים, האריזות והמסמכים שסופקו יחד עמו.

עם קבלת המוצר בחזרה, תבוצע בדיקה על ידי מפעיל האתר לצורך אימות כי מדובר במוצר שנרכש באתר וכי הוא הוחזר בהתאם לתנאי מדיניות זו.

רק לאחר השלמת הבדיקה ואישור כי המוצר עומד בתנאי ההחזרה, יבוצע הזיכוי או ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

עלות החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה של הלקוח, עלות החזרת המוצר למחסן או לכתובת שתימסר על ידי מפעיל האתר תחול על הלקוח.

במקרה שבו ההחזרה נובעת ממוצר פגום, אי התאמה להזמנה, טעות באספקת המוצר או כל טעות אחרת שמקורה במפעיל האתר, עלות החזרת המוצר תחול על מפעיל האתר.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר, השלמת בדיקתו ואישור זכאות ההחזרה, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה לגבי מוצרים אשר אינם ניתנים להחזרה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים פסידים או מוצרים המתכלים במהירות, ככל שיוצעו באתר.
• מוצרים אשר מטעמי היגיינה או בריאות אינם ניתנים להחזרה לאחר שנעשה בהם שימוש או שנפתחה אריזתם, ככל שהדבר חל על סוג המוצר.
• מקרים נוספים שבהם החוק אינו מקנה זכות ביטול.

מוצר פגום או אי התאמה להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שבור, פגוע, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

לצורך בירור מהיר ויעיל של הפנייה, ייתכן שמפעיל האתר יבקש מהלקוח להעביר תמונות או סרטון המתעדים את המוצר ואת הפגם או אי ההתאמה.

לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, יוצע ללקוח, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, תיקון המוצר, החלפתו במוצר זהה או חלופי, או החזר כספי, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף למדיניות העסק ולהוראות הדין.

דמי ביטול

במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, מפעיל האתר יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ירידת ערך המוצר

ככל שנעשה שימוש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקתו, או שנגרמה ירידת ערך למוצר עקב שימוש, פגיעה או שינוי במצבו, ייתכן שהדבר ישפיע על היקף ההחזר הכספי, והכול בהתאם להוראות הדין.

ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם הוכנה למשלוח או נמסרה לחברת המשלוחים. לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות והביטולים כמפורט במסמך זה ובהתאם להוראות הדין.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר או פנייה בנושא מדיניות זו, ניתן ליצור קשר עם אודי, מפעיל האתר, באמצעות מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני המפורסמים באתר.